A profi telefonos értékesítés forgatókönyve

01. Minden átjön a telefonon! Gondolataink, pozitív kisugárzásunk, érzéseink, mosolyunk, még a széken elfoglalt helyzetünk is

02. A beszélgetés során, a vendégek számára előnyt jelentő, egyediségeket (USP- ket) hangsúlyozd, emeld ki – pozitív gondolkodás

03. Tudj hallgatni, meghallani a vendégigényt „hallgatni arany”

04. Ne légy saját gondolataidba mélyedve, légy laza, befogadóképes

05. Úgy irányíts a témát, hogy minél több információt megtudj, miért éppen minket választott a leendő vendég, mit szeretne, segítőként beszélgess vele

06. Érezd át helyzetét, légy empátiával- beleérző képesség 

07. Közvetítsd azt az életérzést, ami a beszélgetésből kiderül, a vendégelvárást

08. Találd meg azt a nyomógombot, ami lendületbe hozza a vendéget, elhozza szállodánkba

09. Jöjjön át büszkeséged mennyire örülsz, hogy éppen ebben a szállodában dolgozol, és annak, hogy Ő pont minket tisztelt meg

10.Lelkesedésed ragadjon át a vendégre,  milyen jól jár szállodánkkal, termékeinkkel, szolgáltatásainkkal

11. Te vagy a szálloda szaktanácsadója - növeli a vendég bizalmát

12. Ne szállodát, árút, szolgáltatást értékesíts, hanem tanácsot, segítséget, életérzést.

13. Ideális megoldás keresése, segítés, együttgondolkodás

14. Légy és tűnj felkészültnek - ez a profizmus jele

15. Ne használj sok szakkifejezést, légy egyszerű, könnyen érthető, jól követhető

16. Az információkat folyamatosan jegyzeteld, majd vidd a gépbe, segítsd az információáramlást.

17. Figyelj minden apró részletre, mert a végén ezeket összerakva születik meg az üzlet.

18. Tiszteld idejüket, ne legyen hosszú a beszélgetés

19. Telefonhívás után elemezd ki, minden feltétel meg van-e a sikerhez, ki tudja-e a szálloda elégíteni az elvárásokat, vagy még annál is többet

20. Cselekedj, kövesd az információ útját, a vendégelégedettség alakulását

Otthonváltás

Egy szálloda eredményes működésének alapfeltétele, hogy a vendégek, és az alkalmazottak is otthon érezzék magukat, ne történjen más, mint helyváltoztatás egyik otthonból a másikba, ahol eltölti őket a hazaérkezés öröme, a megérkeztem, hazaérkeztem érzés.

Ahhoz, hogy ez bekövetkezzen, a legnagyobb feladat a szálloda személyzetére hárul, azokra az érző emberekre, akik azért kelnek fel naponta, hogy szeretetükkel kényeztessék, otthont, szolgáltatást nyújtsanak a hozzájuk betérőknek, legnagyobb értéküknek, vendégeiknek.

A feladat elsőre nehéznek tűnik, pedig nem kell más hozzá, mint jól érezni magunkat bőrünkben, otthon hagyni gondjainkat, problémáinkat, csak azt adni, amit mi magunk is elvárunk,  mosolyt, barátságosságot, szeretetet, kényeztetést, jó hangulatot, ha kell együttérzést, beleérző képességet, pozitív hozzáállást. Ezek a tulajdonságok mindenkiben benne vannak, csak meg kell tanulni, hogyan tudjuk előhozni, megmutatni létezésüket, érzéseket kelteni, mély nyomot hagyni vendégeinkben, egy közeli viszontlátás, visszatérésük reményében.

   

Sokszor a napi megszokott tevékenységeket automatikusan végezzük, de ez csak az adminisztratív munkában segít, gyorsítja azt.

A vendégül látás többet igényel, egyéni, személyre szabott szolgáltatásnyújtást, mely rutinszerűen nem végezhető, hiszen mindenki más-más személyiséget takar, a korosztályi, a nemek közötti, vagy akár a nyelvi, nemzetiségi különbözőséget, eltéréseket is figyelembe kell venni.

Szavaink, például a szolgáltatásnyújtás, vagy a felszolgáló is jól tükrözik feladatunkat, hiszen aki e szakmában dolgozik, annak szolgálnia kell a másikat, erre vállalkozott, amikor ezt a munkát elvállalta.

Minden olyan kezdeményezést, melyekkel sikerül közelebb kerülni ezeknek a céloknak  megvalósításához,  minőségi, pozitív változást elérni, támogatni szükséges.  Ilyen „Az Év Legbarátságosabb Szállodája 2011” szállodaverseny” vagy a szakmai változásokat, a minőségi, személyiségi fejlődést elősegítő HSM (Hospitality Sales & Marketing) Baráti Kör tevékenysége is.

Vegyük ki mi is részünket a hazaérkeztetés programban! De csak ha  szívből jön! 

"Az Év Legbarátságosabb Szállodája 2011" gondolataim a konferenciáról és díjátadásról

- Bebizonyosodott, hogy a szállodás szakma tud együtt ünnepelni, örülnek egymás sikereinek.

- Hálás vagyok, hogy bemutatkozhatott a HSM (Hospitality Sales & Marketing) Baráti Kör, és sikerült sokak rokonszenvét, támogatását elnyerni.

- Az elhangzott, új, friss, pozitív információkkal beindítottak egy gondolatsort bennem, mit, hogyan kell másképpen látni, átformálni, intézni, amit azonnal papírra is vetettem.

- Új ismerősöket, barátokat szereztem, hírességeket ismerhettem meg testközelből.

- Belekóstolhattunk, hogyan kell jól megszervezni egy rendezvényt , melyhez ezúton is gratulálni szeretnék.

- Megerősítést nyert, hogy a szakmának szüksége van „Az Év Legbarátságosabb Szállodája” versenyre, jövőre is számítanak az utazók véleményére, és szavazataira.

- Köszönjük, hogy részesei lehettünk a versenynek, és ennek a csodálatos rendezvénynek, melynek egy hibája volt, sajnos nagyon hamar eltelt a Hotel Benczúrban eltöltött 7 óra.

  Az eseményről készült fényképek jobb oldalon a diavetítésben láthatóak!