01. Minden
átjön a telefonon! Gondolataink, pozitív kisugárzásunk, érzéseink, mosolyunk,
még a széken elfoglalt helyzetünk is
02. A
beszélgetés során, a vendégek számára előnyt jelentő, egyediségeket (USP- ket) hangsúlyozd,
emeld ki – pozitív gondolkodás
03. Tudj
hallgatni, meghallani a vendégigényt „hallgatni arany”
04. Ne
légy saját gondolataidba mélyedve, légy laza, befogadóképes
05. Úgy
irányíts a témát, hogy minél több információt megtudj, miért éppen minket
választott a leendő vendég, mit szeretne, segítőként beszélgess vele
06. Érezd
át helyzetét, légy empátiával- beleérző képesség
07. Közvetítsd
azt az életérzést, ami a beszélgetésből kiderül, a vendégelvárást
08. Találd
meg azt a nyomógombot, ami lendületbe hozza a vendéget, elhozza szállodánkba
09. Jöjjön
át büszkeséged mennyire örülsz, hogy éppen ebben a szállodában dolgozol,
és annak, hogy Ő pont minket tisztelt meg
10.Lelkesedésed
ragadjon át a vendégre, milyen jól jár szállodánkkal, termékeinkkel,
szolgáltatásainkkal
11. Te
vagy a szálloda szaktanácsadója - növeli a vendég bizalmát
12. Ne szállodát,
árút, szolgáltatást értékesíts, hanem tanácsot, segítséget, életérzést.
13. Ideális
megoldás keresése, segítés, együttgondolkodás
14. Légy
és tűnj felkészültnek - ez a profizmus jele
15. Ne
használj sok szakkifejezést, légy egyszerű, könnyen érthető, jól követhető
16. Az
információkat folyamatosan jegyzeteld, majd vidd a gépbe, segítsd az
információáramlást.
17. Figyelj
minden apró részletre, mert a végén ezeket összerakva születik meg az üzlet.
18. Tiszteld
idejüket, ne legyen hosszú a beszélgetés
19. Telefonhívás
után elemezd ki, minden feltétel meg van-e a sikerhez, ki tudja-e a szálloda
elégíteni az elvárásokat, vagy még annál is többet
20. Cselekedj,
kövesd az információ útját, a vendégelégedettség alakulását
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése