A kiadvány megszületéséhez hozzájárult, a Risk Manager pozícióm elnyerése, a befolyásoló események, az angol utazási irodák biztonsági szakembereinek tesztjei, látogatásaik, levelezéseink, és azok a gondolatok, amelyek nem hagytak nyugodni, hogy hogyan lehetne megoldani, a biztonságos, egyszerű, mindenki számára érthető, és végrehajtható vészhelyzeti forgatókönyvet.
Elgondolásom a „Személyektől független, önjáró rendszer” kidolgozásához, több évre, tesztelésekre, a témába való teljes belemélyedésre volt szükség. Lépcsőfokok, melyek segítettek a továbbgondolkodásra:
I. Risk Manager kinevezésem után, az éjszakai műszakomban, 480 szobafoglaltságnál, éles tűzriasztási jelzések verték ki a vendégeinket, ágyaikból, az éjszaka folyamán háromszor, egy külsős takarító kolléga jóvoltából. A feladat megoldása sikeres volt, egyetlen egy vendégfelvágás nem volt. Elemeztem, mi volt, amiben jók voltunk, és mi az, amin változtatni kellene, ahhoz, hogy még jobbak legyünk.
II. Az angol utazási irodák biztonsági szakembereinek látogatásai, a felvetett Risk problémák, és megoldásaik, a kérdőívek sokaságának kitöltése, a személyes levelezéseink, a jóval szigorúbb, és számon kért angol biztonsági előírások, rádöbbentett, miben kell előrébb lépnünk, hogy a vendégek továbbra is hozzánk jöjjenek, megkapják azt a biztonságot, amit pénzükért elvárnak.
III. A tűzriadó, és mentési kiürítési tervet átdolgoztam, úgy hogy belevettem az eddig tapasztaltakat, gyakorlatban megoldott feladatokat, valamint további részeket építettem be, kibővítve felelőségi köröket, a feladatköröket, a létszám meghatározását, az elsősegélynyújtók névsorát stb..
IV. Miután a tűzriadó, és mentési kiürítési gyakorlatot, tréninget én szerveztem, és irányítottam, megírtam egy új menetrendet, melyben új, vagy elfelejtett kifejezéseket, elvárásokat fogalmaztam meg. Például: vendég és dolgozói létszám meghatározása, a mozgáskorlátozottak, gyengén hallók stb., nyilvántartása, és fokozott figyelemmel kisérése, segítése, a kiértesített vezetők, ügyeletes igazgatók, elsősegélynyújtók lejelentkezése a lejelentkezési listákon, aláírással dokumentálva (ez azért volt fontos, mert tudni szerettem volna, kire számíthatok), a visszajelzési rendszer (mindenkitől, minden információ hozzám futott be).
V. Tűzriadó és mentési, kiürítési Check listák, a következő állomásai a rendszeremnek. Kidolgozását és tesztelését másfél év alatt sikerült megoldani, mely három Check listát foglal magába, a tréninget, a nappali, és az éjszakai időszakot.
Véleményezést kértem a Fővárosi Tűzoltóparancsnokságtól, melyre a következő választ kaptam: ”A Check lista alapos, körültekintő, a gyakorlat lebonyolításához részletes segítséget nyújt, a feladatokat jól összefoglalja. A check lista segítségével megtartott tűzriadó gyakorlat a tapasztalatokat összefoglaló feljegyzés szerint, igazolta a lista használhatóságát”. Aláírás: Géczi Béla tűzoltó ezredes, régióvezető.
VI. A problémák jelentős része megoldódott, de az életben sok váratlan, rendkívüli esemény van, melyekre kerestem a megoldást. Így jutottam el az akciótervekhez, melyhez jó alapot szolgált a Hotel Gellért számára, a Preventív Rt által elkészített akciótervek, melyet aktualizálni, szállodai struktúránkhoz beilleszthetővé kellett tenni, továbbfejlesztésére volt szükség. Jelenleg, egy új akciótervet írtam a „Gyanús tárgy felfedezése esetére”, de tervbe vettem, több új megírását, és évről évre beillesztését, a már meglévő anyagba.
VII. További fejlesztések. Az egész anyag CD-re is ki lett írva, azonnali nyomtathatóság miatt.
Az „Akciótervek rendkívüli esetekre”kiadványomra egyre nagyobb szükség lesz, mert a szállodák személyzetére zúduló munka mellett, csökkenő létszámmal, ezt a feladatot is biztonságosan meg kell oldaniuk. A vendég a minőség mellett, a biztonságért is fizet.
A Danubius Hotels Group részére adott bianco változat csak az „akcióterveket rendkívüli esetekre” részt tartalmazza.
Jó lenne, ha nem lenne szükségünk használatára, de ha mégis, tudjunk róla, hol található, és hogyan használjuk.
Juhász István
risk manager
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése