Minden tekintetben a változások időszakát éljük. Az időjárásváltozást is naponta érzékeljük bőrünkön. A rekkenő meleg után jön az enyhet adó lehűlés, melyet a szélnek köszönhetünk. A szél mindig a változást hozza. Akkor is van szél, ha nem érezzük, tehát a változás is a nap minden pillanatában nyomon követhető. "Aki elutasítja a változást, az a valóságot utasítja el"- Obama szerint. Ez azt jelenti, hogy nem a jelenben élsz, hanem mások élik a te életed, felvett szokásaid, megélt környezetek, elsajátított gondolatok irányítanak. Csak a változás hozza el a kívánt fejlődést, amellyel képesek vagyunk magasabb szintre lépni.
Általános nézet a tárgyi eszközök fejlesztésében való gondolkodás. Ez az egyszerűbb, van mit okolni, ha nem teljesítjük a kitűzött célt, pedig a tárgyi feltételek csak 20 %- ot képviselnek a vendégelégedettség alakulásában, míg a humán, az emberi oldal, a maradék 80%-ot.
Mi magunknak is követnünk kell a változást, folyamatosan fejleszteni szükséges képességeinket, célunk a napi szintű minőségi előrelépés, melynek fontos, egyedi módja, az önképzés. Sokan kétségbe vonják ezt az állítást, mert tapasztalatukban bíznak. De mi a tapasztalat? Évek során bennünk a múltból felhalmozódott, elraktározódott ismereteink, példák, átélt helyzeteink, megélt problémáink és megoldásaink, melyek diktálják, mit kell tennünk. Egónk automatikusan küldi a bekódolt impulzusokat az automatikus cselekvésre.
Biztos, hogy a múltban megtapasztalt megoldás még mindig megfelel a mai elvárásoknak? Szerintem nem, ez csak egy a sok közül, de a logika jön segítségünkre, mellyel sikerül megnyugtatni magunkat. Régi beidegződött szokásunk szerint ismételten végigvesszük a múltban megjárt utat, és logikai támogatással próbáljuk meggyőzni a másikat igazunkról. Értelmi intelligenciánkban bízva, jó kommunikációval minden megoldható, de hogy milyen nyomot hagyunk a másikban, aki elszenvedi, az már nem a mi ügyünk.
Bizony sokan hasonló módon élik napjaikat, a leírt módon cselekszenek, figyelmen kívül hagyva az érzelmi intelligencia jelentőségét. Mi emberek érzelmi alapon döntünk. Nem a mondatok maradnak meg bennünk, hanem az érzelmi hatás, ami megérintett minket. Hogyan tudunk érzelmileg hatni a másikra? Nem egyszerű, de megtanulható, csak idő kell hozzá. Minden ember egyedi, más-más világban él. Ahhoz, hogy megértsük mi is a problémája, kérése, meg kell hallgatni, de úgy, hogy teljes mértékben azonosulni tudjunk gondolataival, bele kell élnünk magunkat a másik helyzetébe. S ha jól figyelünk, akkor még a probléma megoldására is javaslatot kapunk. Érdekeinknek megfelelően dönthetünk.
Minőségi fejlődésünkért mi vagyunk a felelősek, vállaljuk-e a változással járó többlet erőfeszítést, vagy megrekedünk azon a szinten, ahol most vagyunk. Együtt kell alkalmaznunk a logikai, és az érzelmi alapon történő gondolkodást, viselkedést, döntést. A kettő összekovácsolásával, ötvözéséből érhetjük el a megfelelő hatást, a vendégelégedettséget, de ahhoz a szinthez fel kell nőnünk.
Te már felnőttél a megfelelő szintre?
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése